Legal · FillUp

Cómo eliminar tu cuenta

Solicitud de eliminación de la cuenta de FillUp y de los datos personales asociados.

CODEB7 S.A.S. · NIT 901971983-9

Última actualización: 21 de julio de 2026

Solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de FillUp y de los datos personales asociados por cualquiera de estas dos vías:

Desde la app FillUp

Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente directamente desde la aplicación:

1. Abre FillUp e inicia sesión Ingresa con la cuenta que deseas eliminar.
2. Ve a la pestaña «Perfil» En la barra de navegación de la parte inferior de la app hay tres botones: Inicio, Mapa y Perfil. Toca Perfil, el botón de la derecha con el ícono de una persona.
3. Baja hasta «Eliminar mi cuenta» Dentro de Perfil, desplázate hasta el final de la pantalla. La opción «Eliminar mi cuenta» está en la última sección, en color rojo, justo debajo de «Cerrar sesión». Tócala.
4. Lee la advertencia y continúa Se abrirá un aviso con lo que se eliminará —tu perfil y datos personales, tus vehículos guardados y tus métodos de pago— y te recordará que la acción no se puede deshacer. Toca «Sí, continuar».
5. Indica el motivo y confirma En el formulario, cuéntanos por qué te vas (campo obligatorio) y escribe la palabra ELIMINAR (en mayúsculas) para habilitar el botón. Luego toca «Eliminar mi cuenta definitivamente».
6. Listo Tu cuenta se elimina, se cierra la sesión y verás una pantalla de despedida. A partir de ese momento no podrás volver a iniciar sesión con esa cuenta.

Por correo electrónico

Escríbenos desde el correo electrónico asociado a tu cuenta indicando que deseas eliminarla:

1. Escríbenos por correo Envía tu solicitud a privacidad@codeb7.com (o a pqrs@codeb7.com) desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de FillUp».
2. Verificación de identidad Podremos solicitar información adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular de la cuenta y proteger tus datos frente a solicitudes no autorizadas.
3. Procesamiento de la solicitud Atenderemos tu solicitud dentro de los términos legales aplicables. Te confirmaremos cuando la eliminación se haya completado o te informaremos si parte de la información debe conservarse por obligación legal.

Qué datos se eliminan

Al completar la solicitud, se eliminan o anonimizan los datos personales asociados a tu cuenta que ya no sean necesarios, entre ellos:

• Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos del vehículo que hayas registrado (placa, marca, modelo, tipo de conector).
• Métodos de pago registrados en la app.
• Preferencias y configuración de la cuenta.

Qué datos pueden conservarse

Por obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad o de defensa jurídica, cierta información puede conservarse durante los plazos exigidos por la ley colombiana, aun después de eliminar tu cuenta. Esto puede incluir, entre otros:

• Información transaccional y de pagos (soportes contables, fiscales y de facturación).
• Historial de sesiones de carga necesario para soporte, reclamaciones o auditoría.
• Logs técnicos y registros de seguridad para prevención de fraude e investigación de incidentes.
• Registros de soporte y PQR/PQRS asociados a solicitudes en trámite o ya atendidas.

Esta información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades legales aplicables y luego se elimina, bloquea o anonimiza conforme a nuestros procedimientos internos. Para más detalle, consulta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.